【照顧不離職】留才反降成本,畢嘉士:善待員工,他們才能善待被服務的人
2024/08/12
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深耕屏東在地長照的畢嘉士基金會,為了讓員工兼顧工作及長輩照顧,透過職務再設計,甚至不惜增加人力,避免照顧離職,他們究竟如何做到?

30世代、負責行銷企劃的邱伊婷,爸爸獨居屏東,幾年前中風時,她有兩週南北來回數次,在醫院和家裡奔波照料爸爸,同時帶著筆電,利用通車或空檔處理公事。

 

若有企業窗口詢問,她無法馬上回覆,同組同事也能協助跟進,不怕影響整體工作。「我們請假不會有壓力,」邱伊婷強調。相較之前在企業任職,就算想請特休假,還是會有「說出口」的壓力,但在畢嘉士,即使是臨時要帶家中兩個毛小孩去看病,她也能放心提出請假需求。

 

「當家人生病時,大家第一反應都是問『你需要什麼幫忙』。這是很重要的心理支持,比較沒有後顧之憂,」邱伊婷說。

 

當家中長輩病況不穩、反覆進出醫院,仍在職場拚戰的子女若想請假照顧家人,不少會被刁難、甚或言語歧視,更加重心理壓力,開始掙扎是否該放下工作、成為「全職照顧者」。

 

「選擇工作?選擇照顧?」這樣的兩難,卻不曾出現在成立11年的畢嘉士基金會。畢嘉士基金會如何既照顧弱勢,也不忘照顧員工的需求?

 

 

遠端上班、交叉編組,職務再設計更彈性

 

長期深耕屏東在地長者關懷照顧的畢嘉士基金會,提供包括居家服務、到宅沐浴、日間照顧和社區據點,形成從預防到照顧、從居家到社區的連續性服務架構。屏東辦公室站在長照第一線,台北辦公室則負責公關、行銷與募款。

 

為了讓員工能彈性兼顧工作及家庭照顧,畢嘉士基金會的第一個做法是「職務再設計」,即改善工作方法、調整工作內容和流程。

 

先前延燒3年的新冠疫情,是改變的重要契機。「疫情帶給我們很大的創傷,但也帶來祝福,」畢嘉士基金會執行長周文珍指出。

 

台北辦公室10位員工在疫情高峰期採居家工作,為此公司特別增設VPN,完善遠端工作環境,讓員工能從外部連線到公司內部網路,以防捐款者資料外洩。而當時的工作模式延續至今,遠端上班已成為台北辦公室的常態,有需要皆可申請。

 

另外,台北辦公室的組織編制也做了調整,幾項重點任務都是由2、3人交叉編組,取代原先一個人從頭做到尾。比方國內募款本來只有一個人主責,現在改成3人小組負責,即使有人不在,小組彼此也能互相支援,共同完成任務。

 

 

增加人力不划算?公司長期成本反而降低

 

第二個因應照顧需求的做法是「增加人力」「工作量合理也是支持同仁的一部分,」周文珍指出。

 

事實上,員工的照顧對象不單是長輩,也可能是兒女、毛小孩,以及自己。

 

屏東辦公室曾有兩個單位主管,因為公司健檢發現初期癌症、開始療程,由於屬現場面對面的長照服務,無法像台北辦公室遠端進行,周文珍因此決定增加人力,讓工作量更合理,同時扶植中階人才、賦予更具挑戰性的工作。

 

然而,增加人力等同增加成本。員工不管是照顧長輩或自己,都很難預測照顧期間會拉到多長,是幾個月、還是幾年,公司無法估算對於經營的影響。這也是一般雇主不願輕言支持,最後導致員工不得不離職的原因之一。

 

 

但周文珍卻認為,「員工如果因為照顧而離開,公司又要重新訓練一個人,成本可能更高!」

 

比如屏東的畢嘉士到宅沐浴服務團隊,由護理師、照服員、操作員3人一組,開車載著組合式浴缸前往失能臥床者家中,為長者好好洗澡,並進行傷口和管路護理。

 

到宅沐浴車是所有長照服務中單項成本最高,周文珍表示,若長者住在偏遠山區,等於一個上午只能服務一位個案,而且一趟就要3人,若有一人休息、感冒或離職,就無法完成服務。因此從實際面來看,讓員工對工作滿意,公司的損失反而比較少。


畢嘉士的到宅沐浴服務團隊,每次出動都是3人一組,為失能臥床長輩好好洗澡。

 

有別於不少長照機構在疫情期間歇業裁員,畢嘉士非但沒裁員,屏東辦公室在之後還從30幾人成長到50人。對畢嘉士來說,增加人力更像是「養兵」,待時機成熟就可再投入第三間日照。

 

周文珍強調,畢嘉士的宗旨是盡其所能看顧每個生命的尊嚴,但不能只讓被照顧者有尊嚴,而讓照顧者沒尊嚴,所以希望善待員工,他們才能善待被服務的人。如果這樣的心意能傳達給大家,讓他們願意留下,「公司長期的成本是降低的。」

 

 

團隊互相支援協力,因為人人都可能遇到

 

不過要讓員工安心地一邊工作、一邊照顧家人,不光需要政府政策以及公司態度,團隊相互理解、相互支援的風氣也非常重要。

 

但是人人都有自己的生活要過、自己的家庭要顧,同事之間真的能視為理所當然地分擔工作?周文珍笑說,「其實就是『儲值』的概念,你有照顧需求時,我幫你,等我之後有需求,就換你來幫我了,大家遲早會碰到!」

 

事實上,在疫情期間,50世代的周文珍就遇到兩個重要家人離世,先是生病多年的媽媽住院,接著是罹癌的小阿姨反覆進出醫院。

 

「那時遠端工作最多的是我,有7、8個月陪在媽媽身邊,後來又換成陪小阿姨,」周文珍說,自己雖然常常無法進公司,但公司運作照舊、重要活動照辦,一切多虧團隊自發地將事情做好。

 

現在她也不時因應家中長輩被送到急診的突發狀況,只能暫時擱下工作,緊急前往醫院。類似情景在任何同仁身上都有可能發生,未來甚至會愈來愈多。但正因為自己有過照顧經驗,她更能感同身受照顧者的焦慮與壓力。

 

「那時還好有同仁支撐我的工作,我才能照顧媽媽到最後一刻,」周文珍由衷地說,「作為組織負責人,我當然也要支撐大家,一起度過難關。」

 

 

 

文/《銀天下》吳佳珍
責任編輯/《銀天下》林倖妃

原文刊載於《銀天下》【照顧不離職】留才反降成本,畢嘉士:善待員工,他們才能善待被服務的人

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